HTS.RU
+7 (495) 363-33-10

www.  

КОРЗИНА
Услуги Акции
Поддержка Документы Контакты

Раздел помощи

Финансовые вопросы

  1. Как пополнить свой баланс?

    Пополнить баланс вы можете в вашей Панели управления, в разделе Финансы -> Пополнить.

    В окне "Сумма платежа" указываете сумму, какую хотите положить на ваш баланс, либо в таблице "Перечень услуг" отмечаете услугу, которую хотите продлить и сумма платежа изменить на нужную (услуги в табличке "Перечень услуг" появляются начиная с за месяц до окончания).

    После чего выбираете способ оплаты, которым вам удобно пополнить баланс, и пополняете ваш баланс (после выбора способа, слева появится Полезная информация по олпате и "Инструкция по оплате"). 

  2. Активация, автоактивация и автопродление услуг

    Активировать или продлить заказ вы можете только при наличии необходимой суммы равной стоимости заказа на одном из лицевых счетов. Если Вы еще не произвели оплату, читайте статью: Как пополнить свой баланс?

    Активировать и продлить заказ можно 2 способами:

    1. Самостоятельно в разделе Услуги  нажав на кнопку Активация / Продление в колонке Действия, списав денежные средства с одного из лицевых счетов, на котором есть необходимая сумма равная стоимости заказа.

    2. Включить функцию "Автоактивация / Автопродление", в этом случае система заранее, с учётом установленного приоритета, активирует или продлевает услуги входящие в состав заказа, списывая сумму равную стоимости заказа с Вашего баланса. 

    Обратите внимание!
    Функция "Автопродление / Автоактивация" действует на весь заказ. Если в заказ входит несколько услуг, то действует следующий приоритет списания средств на активацию / продление услуг:

    • В первую очередь продлевается Домен за 30 дней до окончания. Эта операция необратима и деньги за продленный домен возврату не подлежат. 
    • Во вторую очередь продлевается хостинг, vps и др. услуги за 30 дней до окончания.
    • В третью очередь производится Активация нового заказа.

    Не забывайте заранее (не менее чем за 32 дня) или до пополнения баланса, отключать данную опцию, если не планируете продлевать ту или иную услугу.

    Если вы не планируете продлевать какой-то домен, входящий в состав заказа, напишите в техподдержку запрос с просьбой открепить домен ..... от заказа №..... После открепления опция будет действовать только на оставшиеся с заказе услуги.

  3. Я пополнил баланс, но денежные средства не поступили на баланс с течение обозначенного времени.

    В случае, если вы пополнили баланс, но денежные средства не поступили на ваш баланс в обозначенное, в инстукции по оплате, время, вам необходим связаться со службой поддержки и предоставить подтверждения факта пополнения баланса (квитацию по оплате с отметкой банка, скан чека, скришнот отчета по оплате и тд).

  4. Сколько времени идет платеж через Сбербанк?
    Платеж через Сбербанк идет примерно от 3 до 7 дней. Для Москвы и С-Петербурга значительно быстрее.
  5. Какими способами я могу пополнить баланс?

    С полным списком способов, которыми можно пополнить баланс, вы можете ознакомиться тут.

  6. Возможно ли продлить услугу хостинга или VPS на месяц?

    Нет. Минимальный срок продление услуги составляет 90 дней.

  7. Чем отличаются Основной, Партнерский и Бонусный счет?

    На Партнерский счет поступают денежные средств зачисленные по партнерской программе.

    На Бонусный счет поступают денежные средства зачисленные наше компании по разным акциям.

    На Основной счет поступают денежные средства зачисленные клиентом обычным способом. У юридических лиц на Основной счет поступаю только денежные средства поступившие по Безналичном расчету. Денежные средства поступившие другими способами оплат зачисляются на Электронный счет.

    Учтите объединять денежные средства, находящиеся на разных счетах нельзя. Вся сумма, необходимая для продление или активации услуги, должна располагаться на одном из счетов.

  8. Отсрочка отключения аккаунта при задержке в оплате.

    Письменное уведомление о необходимости оплатить продление своего заказа начинает приходить на контактный e-mail за 2 месяца до момента отключения. Отключением услуг происходит автоматически. Если аккаунт уже отключен, то включить его можно только после оплаты. Если же аккаунт ещё активен, но вам надо отсрочить платеж, необходимо написать сообщение из вашей Панели управления в службу поддержки до отключения ресурса.

  9. Нельзя ли положить в какой-нибудь "кошелек" на вашем хостинге тысячи три-четыре и тратить их по мере необходимости? Нам нравится качество услуг и цены, в бюджет года заложен хостинг в компании "Хостинговые Телесистемы".
    Да. Можете выписать себе счет на удобную сумму самостоятельно, оплатить и в любой момент израсходовать на оплату услуг.
  10. Инструкция по оплате через Сбербанк ОнЛ@йн
    • Нажав кнопку «Оплатить» вы попадаете в личный кабинет платежной системы Яндекс Касса
    • Выберите один из вариантов «Оплата с помощью":
      • «Подтверждение по смс» - который позволит оплатить услугу без перехода в личный кабинет Сбербанка
        • Введите номер телефона, подключенный к Мобильному банку, на него придет смс для подтверждения списания денег
        • Введите почтовый ящик если хотите получить чек после оплаты
      • «Сбербанк Онлайн» - предполагает заход в личный кабинет Сбербанка
        • Введите номер телефона, подключенный к Мобильному банку для формирования виртуального счета по вашему заказу
        • Введите почтовый ящик если хотите получить чек после оплаты.
        • Нажмите «Продолжить» чтобы перейти в личный кабинет Сбербанк Онлайн. Введите логин и пароль, выберите карту для списания денежных средств, смс подтверждение и завершите оплату

    Внимание Важно!

    • Сохраняйте чек об оплате до момента зачисления денежных средств на баланс. В случае ошибки запросы по зачислению средств без квитанции/ чека не рассматриваются.
    • Как только денежные средства поступят на баланс, вам будет отправлено сообщение на e-mail
    • После зачисления денежных средств на баланс hts.ru, сработает Автоактивация / Автопродление заказов, если эта функция была установлена, если нет, то Вы вручную должны активировать или продлить нужные вам заказы в разделе Услуги.
    • Проверить списание денег с баланса вы можете в разделе «Финансы» закладка «История денежных средств»
    • Вопросы об оплате Вы можете задавать в бухгалтерию на e-mail billing@hts.ru, по телефону 8(495) 795-00-93 или найти ответ в разделе FAQ
  11. Инструкция по оплате через Яндекс.Деньги
    • Нажав кнопку "Оплатить" вы попадете в защищенный личный кабинет платежной системы Яндекс Касса.
    • Вам необходимо авторизоваться (ввести свой логин и пароль), а если у вас еще нет Яндекс.Деньги вы можете открыть счет в системе https://money.yandex.ru .
    • Способы и места пополнения Яндекс.Деньги http://money.yandex.ru/list.xml .

    Внимание Важно!

    • Сохраняйте чек об оплате до момента зачисления денежных средств на баланс. В случае ошибки запросы по зачислению средств без квитанции/ чека не рассматриваются.
    • Как только денежные средства поступят на баланс, вам будет отправлено сообщение на e-mail
    • После зачисления денежных средств на баланс hts.ru, сработает Автоактивация / Автопродление заказов, если эта функция была установлена, если нет, то Вы вручную должны активировать или продлить нужные вам заказы в разделе Услуги.
    • Проверить списание денег с баланса вы можете в разделе «Финансы» закладка «История денежных средств»
    • Вопросы об оплате Вы можете задавать в бухгалтерию на e-mail billing@hts.ru, по телефону (495) 795-00-93 или найти ответ в разделе FAQ
  12. Инструкция по оплате пластиковыми картами
    • Нажав кнопку «Оплатить» вы попадаете в личный кабинет платежной системы RBK Money.
    • Вам автоматически сформируется «Виртуальный счет», по которому вы сможете оплатить во всех перечисленных терминалах.
    • Непосредственно в самом терминале найдите раздел "Электронные деньги" выберите RBK Money (или Rupay).
    • Укажите номер Вашего «Виртуального счета»
    • Внесите денежные средства в купюроприемник терминала.
    • Возьмите чек.
    • Зачисление средств на баланс магазина при оплате в терминалах происходит мгновенно, если не сказано иное.

    Внимание Важно!

    • Сохраняйте чек об оплате до момента зачисления денежных средств на баланс. В случае ошибки запросы по зачислению средств без квитанции/ чека не рассматриваются.
    • Как только денежные средства поступят на баланс, вам будет отправлено сообщение на e-mail
    • После зачисления денежных средств на баланс hts.ru, сработает Автоактивация / Автопродление заказов, если эта функция была установлена, если нет, то Вы вручную должны активировать или продлить нужные вам заказы в разделе Услуги.
    • Проверить списание денег с баланса вы можете в разделе «Финансы» закладка «История денежных средств»
    • Вопросы об оплате Вы можете задавать в бухгалтерию на e-mail billing@hts.ru, по телефону (495) 795-00-93 или найти ответ в разделе FAQ
  13. Инструкция по оплате через Сбербанк
    • Если вы хотите ускорить процесс зачисления денежных средств на ваш лицевой счет для скорейшей активации услуг, вам необходимо из Панели Управления написать письмо в техническую поддержку, с просьбой зачислить денежные средства на ваш баланс и приложить копию квитанции с отметкой банка об оплате.

    • После зачисления денежных средств на баланс, счет помечается оплаченным и на указанный при регистрации e-mail высылается извещение. Далее срабатывает автоактивация заказов (если такие установлены) или Вы вручную активируете нужные вам заказы.
    • Проверить списание денег с баланса можно в разделе «Финансы» закладка «История»
    • Любые вопросы об оплате Вы можете задавать в бухгалтерию в электронном виде на e-mail billing@hts.ru, по телефону (495) 363-33-10 или найти ответ на нашем сайте.
  14. Информация по зачислению денежных средств безналичным переводом
    • Если вы хотите ускорить процесс зачисления денежных средств на баланс, отправьте запрос из Панели Управления в техническую поддержку и приложите копию платежного поручения с отметкой банка;
    • Все документы формируются автоматически, а оригиналы высылаются на указанный при регистрации почтовый адрес. Пожалуйста, заполняйте правильно и полностью все реквизиты, следите за их актуальностью, только в этом случае Вы сможете получить оригиналы документов своевременно;
    • Для получения электронной копии документов, необходимо отправить запрос из Панели Управления с указанием вашего контактного e-mail-а;
    • Электронные копия счета хранится в разделе — Счета;
    • После зачисления денежных средств на баланс срабатывает автоактивация заказов (если такие установлены) или Вы вручную активируете нужные вам заказы.
    • Проверить списание денег с баланса можно в разделе «Финансы» закладка «История»
    • Любые вопросы об оплате Вы можете задавать в бухгалтерию в электронном виде на e-mail billing@hts.ru, по телефону (495) 363-33-10 или найти ответ на нашем сайте.
  15. Описание лицевых счетов клиента

    Для разделения источников поступления средств были введены следующие лицевые счета: 

    «Основной» лицевой счет на договоре оформленного на физическое лицо — отражает денежные средства поступившие от физического лица.. С текущего счета вы можете списывать средства на активацию и продление услуг / заказов.

    «Основной» лицевой счет на договоре оформленного на юридическое лицо — отражает денежные средства оплаченные юридическим лицом по безналичному расчету. С текущего счета можно списывать средства на активацию и продление услуг. Для получения закрывающих документов на оплаченную сумму необходимо отправить запрос из Панели Управления / Служба Поддержки.

    «Электронный» лицевой счет появляется только на договорах, оформленных на юридическое лицо, но при перечислении денежных средств на баланс договора от физического лица (представителем компании). На эту сумму закрывающие документы не предоставляются. С текущего счета можно списывать средства на активацию и продление услуг.

    «Партнерский» лицевой счет действует для договоров оформленных как на физическое так и на юридическое лицо — на нем накапливаются все начисленные проценты от привлеченных вами рефералов в рамках действующей партнерской программы.

    Накопленными средствами допускается оплачивать свои услуги или при достижении суммы 500 рублей и выше - выводить на рублевый кошелек Web Money. Заказ осуществляется в Панели Управления в разделе Партнерская Программа, срок перечисления — 5 рабочих дней. При списании юридическим лицом средств с «Партнерского» счета на активацию или продление услуги, закрывающие документы на эту сумму не предоставляются.

    «Бонусный» лицевой счет для договоров оформленных как на физическое так и на юридическое лицо —  предназначенный для накопления виртуальных денег — бонусов, начисляемых нашей компанией в качестве подарков, компенсаций, поощрений за активную позицию клиента по улучшению и развитию нашей компании, например: поиск ошибок или неточностей на сайте, в панели управления, в процессе работы, за отзывы и рекомендации в сетях и на профессинальных профильных ресурсах. 

    • Начисление бонусов и их размер определяется руководством компании «Хостинговые Телесистемы» и не является обязательным.
    • Бонусные средства можно использовать на активацию или продление услуг, при условии наличия на балансе «Бонусного» счета необходимой суммы равной стоимости услуги.
    • Выводить бонусные средства нельзя.
    • Бонусные средства сгорают при досрочном приостановлении услуги, расторжении договора или несоблюдении условий для их начисления.
    • При списании юридическим лицом средств с «Бонусного» счета на активацию или продление услуги, закрывающие документы на эту сумму не предоставляются.

    «Стартовый» лицевой счет может отображаться у договоров зарегистрированных на физическое или на юридическое лицо до 16.02.2012г. т.е. до ввода других, вышеперечисленных лицевых счетов. На нем могут оставаться денежные средства, которые были до перевода на новую систему с разделенными счетами. 

    • Пополнить «Стартовый» счет невозможно.
    • Средства можете использовать на оплату услуг только по вашему договору.
    • Возврат средств производится в течение 5 рабочих дней после получения от вас заявления для физических лиц или юридических лиц, но только при условии, если запрашиваемые денежные средства были внесены, а не накоплены при помощи партнерской программы или не получены от нас в виде бонусов.

    Обратите внимание на правила действующие для всех лицевых счетов:

    • Средства с «Основного», «Электронного», «Партнерского», «Бонусного» и «Стартового» счета не объединяются между собой.
    • Перевод средств между счетами на своем договоре и перевод на лицевой счет другого договора запрещен.
    • Списать средства или бонусы с какого-либо лицевого счета на оплату услуги на другом договоре невозможно.
    • Для активации или продления услуги денежных средств или бонусов на одном из лицевых счетов должно хватать в полном объеме. Частичное списание с нескольких лицевых счетов для оплаты услуги недоступно.
    • Услуги, которые нельзя заказать автоматически (трафик, абонентская плата за интернет и др.) можно оплачивать только с «Основного» или "Электронного" лицевого счета.
    • Возврат за неизрасходованное время при досрочном приостановлении услуги производится на баланс того лицевого счета, откуда было произведено списание.
    • Возврат денежных средств физическому лицу с «Основного» и «Электронного» счета осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения заявления на тот же источник, откуда была произведена оплата.
    • Возврат денежных средств юридическому лицу с «Основного» счета осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения заявления на расчетный счет организации.
  16. Инструкция по оплате:
    • Нажав кнопку «Оплатить» вы попадаете в личный кабинет платежной системы RBK Money.
    • Вводите логин и пароль для входа в личный кабинет Кошелька и следуете дальнейшей инструкции.

    Внимание Важно!

    • Сохраняйте чек об оплате до момента зачисления денежных средств на баланс. В случае ошибки запросы по зачислению средств без квитанции/ чека не рассматриваются.
    • Как только денежные средства поступят на баланс, вам будет отправлено сообщение на e-mail
    • После зачисления денежных средств на баланс hts.ru, сработает Автоактивация / Автопродление заказов, если эта функция была установлена, если нет, то Вы вручную должны активировать или продлить нужные вам заказы в разделе Услуги.
    • Проверить списание денег с баланса вы можете в разделе «Финансы» закладка «История денежных средств»
    • Вопросы об оплате Вы можете задавать в бухгалтерию на e-mail billing@hts.ru, по телефону (495) 795-00-93 или найти ответ в разделе FAQ
Ответы не помогли, либо содержат ошибки
Вы можете помочь нам улучшить «Раздел помощи»!
Если статья кажется неполной или содержит ошибки, обязательно напишите нам в данной форме свои пожелания.
Внимание! Заявки технического характера необходимо адресовать на support@hts.ru.



* Чтобы у нас была возможность ответить Вам, не забудьте в тексте указать свой email.
Добро пожаловать!

Благодарим за посещение нашего ресурса.