Финансовые вопросы

1. Сколько времени идет платеж через Сбербанк?
   Платеж через Сбербанк идет примерно от 3 до 7 дней. Для Москвы и С-Петербурга значительно быстрее.
2. На какую сумму можно пополнить баланс?

   Пополнить баланс можно на любую сумму, средства будут находиться на Лицевом счету, откуда Вы сможете списывать их для оплаты услуг по мере необходимости. 

3. Как вернуть денежные средства

   Возврат неиспользованных денежных средств производится по безналичному расчёту на банковский счёт, открытый на имя владельца договора, по которому производится возврат. 

   Физическим лицам
   Для возврата денежных средств необходимо представить в ООО «Регистратор»  следующие документы:

   • Оригинал официального письма на возврат денежных средств
   • Копию паспорта
   • Копию электронного чека
   • или банковскую выписку
   • или выписку с электронного кошелька

    

   Юридическим лицам

   Для возврата денежных средств вам потребуется представить в ООО «Регистратор» (проект Hoster.ru) следующие документы:

   • Оригинал официального письма на возврат денежных средств
   • Копию свидетельства ИНН/КПП

   Документы необходимо предоставить в офис ООО «Регистратор» или отправить почтой по адресу:
   111024, Россия, г. Москва, 2-я Энтузиастов ул., д. 5, к. 40, этаж/помещ. 3/4, ком. 3. ООО "РЕГИСТРАТОР"

   Возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения нами оригинала заявления с указанием полных реквизитов получателя.

   Бланки заявления на возврат денежных средств для юридического лица.
   Бланки заявления на возврат денежных средств для индивидуального предпринимателя.
   Бланки заявления на возврат денежных средств для физического лица.Бланк заявления на возврат денежных средств для физического лица.

    

4. Выбираю оплату Visa/Mastercard, а мне предлагается оплата через Юкасса

   Всё правильно.
   Мы, как и любая другая организация, принимаем большинство платежей через посредников - агрегаторов. Наш основной агрегатор - Юкасса. Обратите внимание: несмотря на то, что он агрегирует большинство способов оплаты - вам, как плательщику совсем не обязательно иметь кошелёк Юкасса. Достаточно указать сумму к оплате, выбрать интересующий вас способ, скажем, оплата картой или оплата через мобильного оператора, и следовать подсказкам системы.

5. Информация по зачислению денежных средств безналичным переводом
   • Если вы хотите ускорить процесс зачисления денежных средств на баланс, отправьте запрос из Панели Управления в техническую поддержку и приложите копию платежного поручения с отметкой банка;
   • Все документы формируются автоматически, а оригиналы высылаются на указанный при регистрации почтовый адрес. Пожалуйста, заполняйте правильно и полностью все реквизиты, следите за их актуальностью, только в этом случае Вы сможете получить оригиналы документов своевременно;
   • Для получения электронной копии документов, необходимо отправить запрос из Панели Управления с указанием вашего контактного e-mail-а;
   • Электронные копия счета хранится в разделе — Счета;

   • После зачисления денежных средств на баланс срабатывает автоактивация заказов (если такие установлены) или Вы вручную активируете нужные вам заказы.
   • Проверить списание денег с баланса можно в разделе «Финансы» закладка «История»
   • Любые вопросы об оплате Вы можете задавать в бухгалтерию в электронном виде на e-mail billing@hts.ru, по телефону (495) 363-33-10 или найти ответ на нашем сайте.
6. Может ли физическое лицо заплатить за юридическое и наоборот?

   В случае оплаты физическим лицом за юридическое лицо или ИП

   Мы зачислим денежные средства, и владелец аккаунта сможет активировать или продлить услуги.
   Но при этом стоит понимать, что если оплата производилась электронными способами оплаты (что для физических лиц является более характерным способом), то она будет зачислена владельцу услуг на электронный лицевой счёт, который не закрывается документами первичной отчётности.
   
   В случае оплаты юридическим лицом или ИП за физическое лицо

   Мы зачислим денежные средства, и владелец аккаунта сможет активировать или продлить услуги.
   Но при этом важно понимать, что документы выставляются не фактическому плательщику, а владельцу аккаунта, которым в данном случае выступит физическое лицо. 

    

7. При совершении платежа я ошибся, что делать?

   Наиболее распространённые ошибки связаны с неправильным указанием реквизитов при оплате.
   
   Пожалуйста, если вы не уверены в правильности указанных реквизитов – перезвоните нашим специалистам и уточните данные для ввода. Это не просто сэкономит ваше и наше время, но и позволит избежать неприятных диалогов и отключения услуг!
   
   Мы выделяем следующие наиболее частые проблемы:

   • При оплате через терминал некорректно указан № логина/договора
   • Совершён ошибочный платёж – неправильно выбран провайдер
   • Платежи через интернет-банкинг, отправляемые через сторонних агрегаторов
   • Ошибка в реквизитах при физической оплате через банк
   • Сбой оборудования

   К сожалению, описать все случаи не представляется возможным, нужно рассматривать каждый отдельный случай индивидуально. Однако общие рекомендации таковы:
   
   1. Если вы уверены, что не ошиблись
   Отправьте всю имеющуюся информацию по транзакции в электронном виде на адрес: support@hts.ru. Мы выясним причины не зачисления и, если это связано с работой наших систем или ошибкой агрегатора (платёжной системы), мы самостоятельно решим вопрос о зачислении денег.

   2. Если ошибка очевидна
   Если ошибка стала очевидной после платежа, и вы уверены, что реквизиты были указаны неверно, то рекомендуем вам самостоятельно обратиться в платёжную систему и сообщить об ошибке. Это позволит вам получить информацию о движении средств из первоисточника, определить и скорректировать сроки зачисления, оперативно проконтролировать зачисление.

   3. Вы не догадываетесь о причинах не зачисления и просите нас помочь в выявлении ошибки
   В этом случае отправьте всю имеющуюся информацию по транзакции в электронном виде на адрес: support@hts.ru. Мы выясним причины не зачисления и либо укажем вам на ошибку, либо зачислим платёж, если ваше участие для решения вопроса не будет являться обязательным.

   Важно:
   Если вы оплачивали домен или хостинг, требующий срочного продления, но денежные средства не дошли, лучше всего в ходе телефонного диалога со специалистом группы клиентского обслуживания исключить факт ошибки в указанных реквизитах и повторить платёж, выбрав любой другой способ оплаты. Это позволит вам избежать отключения услуг или потерю доменного имени.
   Предыдущий платёж будет найден и сохранён на вашем лицевом счёте, если вы не захотите осуществить его возврат.

8. Как пополнить свой баланс?

   Пополнить баланс Вы можете в вашей Панели управления, в разделе "Финансы" -- "Пополнение счета".

   В поле указываете сумму, какую хотите положить на Ваш баланс. После чего выбираете способ оплаты, которым Вам удобно пополнить баланс. 

   Способы оплаты:

   • Безналичный расчет
   • Оплата картой
   • СБП
   • ЮKassa
   • ЮMoney
   • Payeer
9. Я пополнил баланс, но денежные средства не поступили на баланс в течение обозначенного времени

   В случае, если Вы пополнили баланс, но денежные средства не поступили на Ваш баланс в обозначенное время, Вам необходимо связаться со службой поддержки и предоставить подтверждения факта пополнения баланса (квитацию по оплате с отметкой банка, скан чека, скришнот отчета по оплате и тд).

10. Какими способами я могу пополнить баланс?

    С полным списком способов, которыми можно пополнить баланс, Вы можете ознакомиться тут.

11. Мы не получили закрывающие документы - почему?

    Это могло произойти по следующим причинам:

    • У вас закончился срок действия услуг, и вы их не продлили
    • Вы не зарегистрированы в системе электронного документооборота СБИС от Тензор. Именно таким образом мы ежемесячно направляем документы для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
    • Если вы выбрали в качестве способа доставки Почту России, то проверьте, возможно в панели управления при регистрации был неверно указан почтовый адрес или он изменился в процессе сотрудничества. Если это так, то, пожалуйста, исправьте его на корректный - в разделе "Регистрационная информация" в панели управления.

    Для дублирования документов вы можете направить на e-mail: info@hts.ru фотографию или скан следующего заявления:
    
    Заявление на предоставление документов.

12. Как получить документы первичной бухгалтерской отчетности?

    Мы отправляем Акты ежемесячно (в начале каждого следующего месяца), указываем в них стоимость фактических списаний за оказанные в прошлом месяце услуги. Основным способом предоставления документации является отправка посредством электронного документооборота через аккредитованного оператора ООО Компания «Тензор» с использованием веб-решения СБиС. Если данный способ для вас неудобен, вы можете выбрать любой удобный в панели управления.

    1. Получение документов через Электронный документооборот (продукт СБИС от Тензор).
    Зарегистрируйтесь в личном кабинете на портале online.sbis.ru. Если у вас нет подписи, либо вы используете подпись, выпущенную другим удостоверяющим центром, то вы можете обратиться к поставщику услуги и бесплатно получить новую.

    Телефон для связи: 8-800-100-33-06, ООО Компания «Тензор».
    Инструкции по работе с системой СБИС:
    
    • Как зарегистрироваться в системе СБИС? 
    • Как получить и обработать документы от контрагента 
    • Пришло извещение о получении документов. Что делать?

    
    2. В офисе нашей компании на ст. м. Нагорная (г. Москва).
    Перед посещением нашего офиса согласуйте с представителем отдела по работе с клиентами возможность и условия подготовки документа, дату и время планируемого визита. 

    3. Доставка документов Почтой РФ
    
    Услуга осуществляется, согласно действующим тарифным планам.

    В панели управления сформируйте тикет в отдел по работе с клиентами. Укажите в нем перечень документов и способ доставки:

    • Почта России - обычное письмо.
    • Почта России - заказное письмо.

    Срок исполнения заказа по подготовке документов — 3 рабочих дня с момента получения отсканированной копии заявления и оплаты услуги. 

    О состоянии обработки заказа вы будете уведомлены на e-mail, с которого было отправлено заявление. В случае отправки заказным письмом на e-mail, с которого была направлена заявка, будет направлен номер уникального почтового идентификатора для отслеживания почтового отправления.

    Обращаем ваше внимание, что при отправке документов обычной почтой РФ, ООО «Регистратор» не несет ответственности по их доставке до адресата, а также не предоставляет номер уникального почтового идентификатора для отслеживания почтовых отправлений.

13. Активация, продление и автопродление услуг

    Активировать или продлить заказ вы можете только при наличии необходимой суммы равной стоимости заказа на одном из лицевых счетов. Если Вы еще не произвели оплату, читайте статью: Как пополнить свой баланс?

    Активировать заказ можно в разделе "Заказать" -- "Неоплаченные заказы". Обратите внимание, что для активации заказа должны быть заполнены Основные и Контактные данные в разделе "Профилб и анкеты" -- "Профиль".

    Продлить заказ можно 2 способами:

    1. Самостоятельно в разделе "Продлить / Изменить", нажав на кнопку "Продлить услугу" в колонке Действия, списав денежные средства с одного из лицевых счетов, на котором есть необходимая сумма, равная стоимости заказа.

    2. Включить функцию "Автоматическое продление", в этом случае система заранее, с учётом установленного приоритета, продлевает услуги, входящие в состав заказа, списывая сумму, равную стоимости заказа, с Вашего баланса. 

    Обратите внимание!
    Действует следующий приоритет списания средств на продление услуг:

    • В первую очередь продлевается Домен за 30 дней до окончания. Эта операция необратима и деньги за продленный домен возврату не подлежат. 
    • Во вторую очередь продлевается хостинг, vps и др. услуги за 30 дней до окончания.

    Не забывайте заранее (не менее чем за 32 дня) или до пополнения баланса отключать данную опцию, если не планируете продлевать ту или иную услугу.

14. Описание лицевых счетов клиента

    Для разделения источников поступления средств были введены следующие лицевые счета: 

    «Основной» лицевой счет  — отражает денежные средства, поступившие после пополнения баланса в разделе "Финансы" -- "Пополнения счета". С текущего счета Вы можете списывать средства на активацию и продление услуг / заказов. По списаниям с этого счета предоставляются закрывающие документы для юридических лиц при условии, что пополнение было произведено по безналичному расчету. 

    «Партнерский» лицевой счет действует для договоров, оформленных как на физическое, так и на юридическое лицо, на нем накапливаются все начисленные проценты от привлеченных Вами рефералов в рамках действующей партнерской программы. Более подробно о работе партнерской программы читайте в документации.
    
    «Бонусный» лицевой счет для договоров, оформленных как на физическое так и на юридическое лицо, предназначен для накопления виртуальных денег — бонусов, начисляемых нашей компанией в качестве подарков, компенсаций, поощрений за активную позицию клиента по улучшению и развитию нашей компании. 

    • Начисление бонусов и их размер определяется руководством компании «Хостинговые Телесистемы» и не является обязательным.
    • Бонусные средства можно использовать на активацию или продление услуг при условии наличия на балансе «Бонусного» счета необходимой суммы, равной стоимости услуги.
    • Выводить бонусные средства нельзя.
    • Бонусные средства сгорают при досрочном приостановлении услуги, расторжении договора или несоблюдении условий для их начисления.
    • При списании юридическим лицом средств с «Бонусного» счета на активацию или продление услуги закрывающие документы на эту сумму не предоставляются.

     

    Обратите внимание на правила, действующие для всех лицевых счетов:

    • Средства с «Основного», «Партнерского» и «Бонусного»  счета не объединяются между собой.
    • Перевод средств между счетами на своем договоре и перевод на лицевой счет другого договора запрещен.
    • Списать средства или бонусы с какого-либо лицевого счета на оплату услуги на другом договоре невозможно.
    • Для активации или продления услуги денежных средств или бонусов на одном из лицевых счетов должно хватать в полном объеме. Частичное списание с нескольких лицевых счетов для оплаты услуги недоступно.
    • Возврат за неизрасходованное время при досрочном приостановлении услуги производится на баланс того лицевого счета, откуда было произведено списание.
    • Возврат денежных средств физическому лицу с «Основного» счета осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения заявления на тот же источник, откуда была произведена оплата.
    • Возврат денежных средств юридическому лицу с «Основного» счета осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения заявления на расчетный счет организации.

    Подробнее о возврате средств можете прочитать тут. 

15. Какими документами вы подтверждаете факт оказания услуги?

    В связи с тем, что ООО "Регистратор" применяет упрощённую систему налогообложения (стоимость услуг не облагается HДС), они не признаются налогоплательщиками НДС и в соответствии с п.2 ст.346.11 НК РФ счета-фактуры на оказанные услуги не выписываются и не предоставляются Абоненту. 

    Оказание услуг подтверждается ежемесячно, в виде предоставления Акта выполненных работ, в котором отображены следующие позиции:

    • Перечень оказанных услуг
    • Длительность оказания услуг (в том числе разовые услуги)
    • Цена услуги согласно прейскуранту
    • Стоимость услуги за указанный период

    Акт предоставлен для ознакомления в начале каждого месяца в панели управления Абонента.
    Оригинал акта на безвозмездной основе отправляется через систему электронного документооборота (ООО компания "Тензор", продукт СБИС), либо его можно получить в офисе компании.
    На возмездной основе: Почтой России (обычным или заказным письмом) на указанный при регистрации почтовый адрес.

16. В отчётных документах сумма меньше, чем я оплатил

    В случае, если вы заказывали услугу хостинга или VPS на несколько месяцев  - вы совершили предоплату. Мы, со своей стороны, закрываем не всю сумму сразу, а сумму оказанных услуг за месяц. Таким образом, заказанная на 12 месяцев услуга будет закрыта в размере 1/12 суммы в месяц в течение 12-и месяцев. 
    Единоразовым списанием закрываются платежи за регистрацию или продление доменных имён, за дополнительные и платные услуги, при этом такие списания отображаются в Акте выполненных работ за тот месяц, в котором эти услуги были оказаны.

17. Предоставляются ли юридическим лицам Нерезидентам закрывающие документы?

    Да, предоставляются, но только в том случае, если оплата была произведена с расчётного счёта этого юридического лица. Отправка производится почтой РФ.